Hva er en god sosial medie strategi

Ordet kommer fra gresk «strategia» som har betydningen «generalkunst», eller «hærføring». I dag brukes begrepet om langsiktig planlegging generelt.

Din sosiale media strategi vil ikke redde deg!

Slik begynner den ene av presentajonen som jeg leste i forbredelse til denne oppgaven. Den er skrevet av Tara Hunt i 2009. Hun argumenter mot bruk av sosiale medier som en egen strategi, men heller bruke sosiale medier som et verktøy i å underbygge andre strategier.

David Griner mener du må stille deg noen harde spørsmål før du begir deg ut i de sosiale medier.

1.hva er du etter når du bruker sosiale medier?

Det er mange forskjellige ideer om hva ssosiale medier burde brukes til, er det øket slag, økt sidelandinger, øket markets bevisshet? Kan du definere dine mål i en setning?

«Anything that creates a positive lasting memory is customer service» - Zappos CEO

Ved å definere bruken av sosiale medier er det enklere å gå målbevist til verks og unngå avsporing.

2. Hva definere suksess?

Antall side visninger? Der er ikke altid lett å vite om bruk av sosiale medier funker. Akkurat som tjenester er det vanskleig å vite akkurat hvilket innslag det har på for eksempel salg. Her er det også viktig at sosiale medier funker parallet med andre tjenester.

3.Hvem er ansvarlig for disse målene?

Sosiale medier har en tendens til å bli en miks mellom PR, markedsføring, belønnelse, kundeservice, med flere. Ved å at det blir alles jobb er det mer sansynelig at det blir ingens.

Ha en eller flere som har dette som hovedansvar for så å deligerer det til andre avdelinger.

4.hva får kundene dine ut av det?

«For all the good @comcastcares does on twitter in order to help unhappy customers Comcast is still reviled for its lousy service»

Det er viktig at sosiale medier ikke virker som et hult skall, men har verdier i det fra kundes standpunkt.

Her kommer Tara hunt's holdninger inn, hun sier.

1. Forget social media strategies – think customer centric business strategies
2. Forget marketing – think customer happiness
3. Forget influencers – think enthusiasts
4. Forget campaigns – think learing cycles
5. Go deeper than trust

Hoved beskjeden er å sette kunden i sentrum, dette kan muligens oppfattes som elementærtmen mange tenkter veldig kortsiktig når det kommer til bruk av sosiale medier, «kan vi lage en viral video?» Fokuser på de som er entusiastiske for ditt produkt, ikke de som kan oppfattes som påvirkere.

Så hva er da en god strategi?

En som bruker sosiale medier til å bygge opp under tjenester og funksjoner som allerede eksisterer i bedriften, Sosiale medier vil ikke være en sølv kule for dine problemer eller din inntjening. Men det sosiale medier kan hjelpe med er å gi bedriften et mer personleig og mennesklig forum som hjelper på det overodnede inntrykket av bedriften. Folk liker å være sosiale, de liker å bli gitt oppmerksomhet og vil vise lojalitet til dem som fasiliterer dem det behovet. Ikke vær sjalu oveenfor andre nettverk og ikke prøv å steng kunden inn hos deg, vær åpen og mottakelig og vær med å del i gleden over ditt produkt.

Tenk på bruken av sosiale medier som en mulgihet til å pleie kundeforhold, ikke ved å fungere som kundeservice, men som et firma som lever for sitt produkt og sine kunder.