Mer i dybden på Twitter

Oppgave 2

a) Personen som vi blir bedt om søke opp er en blanding av grundere, IT folk, og lærere. Felles nevneren er at de alle driver i en forstand med sosiale medier.

b) Det blir vanskelig å si fellesnevneren for dem de følger igjen eller de som følger dem siden antallet er meget høyt, men man kan anta at det er folk som har interesse av hva de har å si innenfor deres området.

Det kan være relevant å se på noen overordnede trekk med de som følger en person på Twitter, men det vil bli vanskelig å segmentere det for lang ned. Det er nyttig for å forstå om dette er en person som vi kan se på som en "påvirker" innenfor et relevant området eller om det er andre ikke relevante årsaker for at personer følger dem.

100. At de har en interesse for å følge med på det den personen har å si, det er mange forskjellige årsaker som også spiller inn, «følg meg, så følger jeg deg», Humoristike «tweets», intressang, nyttig. Det er en allverdens årsaker til at folk velger å følge noen, ikke alle er like nyttige. Ofte handler det om å opparbeide seg mange følgere som mulig, oppfordre folk til å følge, premier til følgere, og lignende.

500. En liste er et samlings og filtrerings verktøy som twitter har tilgjengelig. Det lar deg følge flere personer innenfor et interesse området på en gang som andre har brukt tid på å sette sammen, og det lar deg filtrere de du følger inn i en mer oversiktlig «støm»
501. https://twitter.com/i/#!/ceciliestaude/norske-some-kontakter

e) Twitter fungerer på de fleste apparatene som har tilgang til Internett  enten gjennom egen klient som er designet til det apparatet, eller gjennom nettleseren på apparatet.

Vår media strategi

Sosiale medie startgi te portalen :

Vi i Te portalen ønsker å bruke sosiale medier til å øke verdien til kundene våre gjennom vår sosiale portaler. Vi ønsker å bringe kunden inn og få dem til å føle som de er med i bedriften og kan hjelpe å forme oss.

Vi skal gjøre dette gjennom 3 hovedpunkt
1.Kunde interaksjon.

2.Bruk av kunder i produkt bestemmelse.
3.Bruke sosiale medier til å hjelpe kunder dele produkt anbefalinger

Sosialemedia from arvidsto

Hva er en god sosial medie strategi

Ordet kommer fra gresk «strategia» som har betydningen «generalkunst», eller «hærføring». I dag brukes begrepet om langsiktig planlegging generelt.

Din sosiale media strategi vil ikke redde deg!

Slik begynner den ene av presentajonen som jeg leste i forbredelse til denne oppgaven. Den er skrevet av Tara Hunt i 2009. Hun argumenter mot bruk av sosiale medier som en egen strategi, men heller bruke sosiale medier som et verktøy i å underbygge andre strategier.

David Griner mener du må stille deg noen harde spørsmål før du begir deg ut i de sosiale medier.

1.hva er du etter når du bruker sosiale medier?

Det er mange forskjellige ideer om hva ssosiale medier burde brukes til, er det øket slag, økt sidelandinger, øket markets bevisshet? Kan du definere dine mål i en setning?

«Anything that creates a positive lasting memory is customer service» - Zappos CEO

Ved å definere bruken av sosiale medier er det enklere å gå målbevist til verks og unngå avsporing.

2. Hva definere suksess?

Antall side visninger? Der er ikke altid lett å vite om bruk av sosiale medier funker. Akkurat som tjenester er det vanskleig å vite akkurat hvilket innslag det har på for eksempel salg. Her er det også viktig at sosiale medier funker parallet med andre tjenester.

3.Hvem er ansvarlig for disse målene?

Sosiale medier har en tendens til å bli en miks mellom PR, markedsføring, belønnelse, kundeservice, med flere. Ved å at det blir alles jobb er det mer sansynelig at det blir ingens.

Ha en eller flere som har dette som hovedansvar for så å deligerer det til andre avdelinger.

4.hva får kundene dine ut av det?

«For all the good @comcastcares does on twitter in order to help unhappy customers Comcast is still reviled for its lousy service»

Det er viktig at sosiale medier ikke virker som et hult skall, men har verdier i det fra kundes standpunkt.

Her kommer Tara hunt's holdninger inn, hun sier.

1. Forget social media strategies – think customer centric business strategies
2. Forget marketing – think customer happiness
3. Forget influencers – think enthusiasts
4. Forget campaigns – think learing cycles
5. Go deeper than trust

Hoved beskjeden er å sette kunden i sentrum, dette kan muligens oppfattes som elementærtmen mange tenkter veldig kortsiktig når det kommer til bruk av sosiale medier, «kan vi lage en viral video?» Fokuser på de som er entusiastiske for ditt produkt, ikke de som kan oppfattes som påvirkere.

Så hva er da en god strategi?

En som bruker sosiale medier til å bygge opp under tjenester og funksjoner som allerede eksisterer i bedriften, Sosiale medier vil ikke være en sølv kule for dine problemer eller din inntjening. Men det sosiale medier kan hjelpe med er å gi bedriften et mer personleig og mennesklig forum som hjelper på det overodnede inntrykket av bedriften. Folk liker å være sosiale, de liker å bli gitt oppmerksomhet og vil vise lojalitet til dem som fasiliterer dem det behovet. Ikke vær sjalu oveenfor andre nettverk og ikke prøv å steng kunden inn hos deg, vær åpen og mottakelig og vær med å del i gleden over ditt produkt.

Tenk på bruken av sosiale medier som en mulgihet til å pleie kundeforhold, ikke ved å fungere som kundeservice, men som et firma som lever for sitt produkt og sine kunder.  

Forventningsfaktorer og bruk av sosiale medier

Nå som sosiale medier har kommet for alvor og bedrifter ser muligheten for å bruke dette i sin promotering av bedriften. Når en bedrift beveger seg ut i dette området er det viktig å ha forståelse for hvordan dette området fungerer og hva som er bra for å unngå å tråkke feil.

Her kommer forventningfaktorer inn, dette er faktorer som fungerer som retningslinjer når man beveger seg inn i sosiale medier. Leksjonen siterer Clara Shih som definerer disse faktorene som:

Troverdighet: 
Under dette punktet handler det om å få leseren til å føle seg trygg på det som skrives og bygge en relasjon med mottaker, dette kan oppnåes på flere måter, en god måte er å la ansatte skrive egne innlegg innenfor de områdene de driver med, det kan også oppnåes ved å holde en lett og ledig tone som får mottaker til å føle at det ikke er kun en upersonlig pr avdeling som sitter bak, men mennesker som de kan ha kontakt med.

Gjennomsiktighet: 
Her handler det om å ikke se ut som en har noe å skjule, ingen bedrift er perfekt og det vil alltid være noen som ikke er fornøyde, her er det viktig å komme disse i møte samtidig som du ikke gjemmer det fra andre. Under dette gjelder også informasjon om bedriften i henhold forretningsmetoder, samfunnsengaksjemang, og produkt/tjeneste.

Åpenhet (medvirkning)
Sosiale medier handler om å gjøre veien kort til bedriften å bringe en mer personlig følelse til en organisasjon som eller kan føles komplisert og langt vekke. Det handler om å imøte komme personer som kommer med kommentarer til bedriften om det gjelder produktet, tjenester, klage, eller ros. Her er det viktig at det responderes så personen som skriver det og andre som ser det føler at bedriften har hørt dem.

Rask respons:
Ved utviklingen av teknologien har vi blitt vant til å ha venner og andre på fingertuppene skulle vi trenge det, det er mindre forståelse i kommunikasjons sammenheng at "ting tar tid" det er derfor viktig at visst bedriften er tilgjengelig på steder som Facebook at de har personell som kan gi et respons innen rimelig tid. Det kan være skadene å ikke respondere akkurat som det kan være veldig oppbyggende å respondere riktig og raskt selv på en negativ kommentar.

Langsiktighet:
Bruk av sosiale medier til markedsføring er hovedsakelig en langtids affære og man må være tålmodig i henhold til ROI, bruk av sosiale medier er brukt for å bygge opp tillit og lojalitet hos eksisterende og potensielle kunder, på mange måter kan man si det handler mer om pleiing av kundemassen en noe annet. Det kan også brukes til å samle data til produkt utvikling og andre engasjement i fremtiden.


Eksempel på dette i praksis.

http://www.facebook.com/KLM

Official global account of KLM. While we keep you updated, we’re at your service 24/7 in Nederlands, English, Deutsch, Español, Português and 日本語.

KLM er et stort flyselskap som har kunder fra hele verden, og gjennom Facebook og Twitter har de kontakt med kundene som liker å bruke disse tjenestene.
Selskapet bruker Facebook siden sin til å skape et personlig forhold til sine kunder, gjennom bruk av humor, interessant innhold, og raskt service.
Jeg har selv snakket med en av personen som er med å drive Twitter kontoen til KLM og han fortalte at de skulle være istand til å respondere på et hvert relevant spørsmål innen 24 timer, på både Facebook og Twitter, Etter å sett litt på siden selv ser det ut som at det ofte går lenger tid en det.
Hos KLM er alle punktene nevnt over med i større eller mindre grad, selv om det er kundeservice avdelingen som har selve ansvaret for det kan det sees bilder fra arbeidere fra hele verden.

Analyse av It-fag bloggen

Siden som er analysert http://blogg.itfag.hist.no./

Hoved formålet med denne bloggen er å formidle informasjon om fag og muligheter innenfor IT fag ved hist, dette inkluderer en godt forklart oversikt av for eksempel programmeringsspråk som tilbys ved skolen og hvilke forkunnskaper som trengs eller ikke, det er også innlegg som omhandler "tips og triks" relevant for en digital hverdag, et eksempel her er hvordan effektivt bruke epost klienter og det diskuteres hvor nytting epost på smart telefonene er i forhold til alternativene og tidsbruk.

Bloggen har innlegg som stammer tilbake til 2010 hvor den ble startet opp, og har oppover blitt skrevet av flere forskjellige lærere og dekan som hele tiden dekker nyheter innen sitt eget ekspert felt. Bloggen blir oppdatert jevnlig og holder gjennomsnittlig 5+ innlegg i måneden, men det varierer. Det er som regel noen som kommenterer på hvert blogg innlegg og det er så vidt jeg kan se studenter som gjør det, bloggen legger ikke nødvendigvis til rette for en lenger diskusjon, hovedsakelig fordi dette er en informasjons blogg og spørsmål som man sitter igjen med kan rettes til andre ressurs personer ansikt til ansikt. Det finnes unntak, men det lider også av en begrenset leser skare, iallefall i følge de dataene som jeg har tilgjengelig, abonnenter og bevegelse på innlegg som tilrettelegger for diskusjon. Det kan virke som det er et problem med å drive trafikk over fra Facebook og twitter siden tallene på kommentarer står ikke i forhold til antall personer som får varsel.

Kommentarene består hovedsakelig av svar på spørsmål stilt direkte på slutten av et innlegg "har du erfaring med X?", "Hva slags X bruker dere på Y?" I noen eksempler som innlegget om Spotify apps var kommentarene hjelpsomme og gjorde innlegget nyttig, mens andre er mer plass fyll. Alt kommer an på spørsmålet som spørres

Blogg plattformen som brukes er Wordpress, dette er en av de gratis plattformene som finnes, det er en veldig grei plattform som kan skaleres opp til å brukes mer kommersielt, men i denne sammenhengen tror jeg det er mer tilfeldig hvorfor HIST valgte å bruke denne plattformen, eller skaperen.

Bloggen har mange snedige egenskaper som gjør bloggen lett å navigere, som minimering som tar alle blogg titlene ned til kun overskriften, dette er veldig greit visst man er på utkikk etter et spesielt innlegg eller bare ønsker bedre oversikt. twitter/facebook er greie men muligens overflødige siden det kan virke som trafikken går andre veien. Epost varsling er også hendig og det er noe jeg har meldt meg opp på, hovedsakelig for jeg ikke visste denne bloggen eksisterte og fant mye av det interessant lesning. Utover det er det flere standard ting som arkiv, ord sky og kategorier som gjør navigering og filtrering lettere. En eller flere tagger brukes for å utdype merking et innleggets innhold. Ingen ting som jeg kunne se som virket rart eller malplassert.

Bloggen er et veldig fint supplement til bruk av sosiale medier, det gjør Aitel i stand til å produsere eget innhold til sirkulering på Twitter og Facebook som er til nytter for de som følger dem. Det hjelper også med å få Aitel sin innsats på området til å virke mer robust. Navnet IT fag er brukt fordi det omhandler IT området innenfor HIST, alt fra fag til annet nyttig informasjon.

Et spørsmål jeg satt igjen med etter å ha skrevet dette å lest bloggen, å sett på Facebook, er hvorfor alle elever ved AITEL ikke automatisk er meldt opp på bloggen med sin student epost, dette ville dramatisk økt lesing og diskusjonen på bloggen og være veldig nyttig form mange. Jeg personlig visste ikke at denne bloggen eksisterte og så vidt jeg kan se kunne jeg hatt mye nytte av den under studiene.

USA

Da var jeg ankommet USA og Augsburg college. Denne bildeserien er inneholder campus og favoritt lunsj stedet mitt.

View Larger Map

Dette er dormetoriet som jeg bor i, det er flere town house som går over 2 etg og inneholder opptil 8 personer med 2 personer på hvert soverom. Jeg bor på rom med en tysker som ikke snorker så det er et pluss

Her har kommer de beste sandwichene fra. Billig å freaky fast

Modell over Campus som det kommer til å se ut etter neste ombygging

Her spiller Auggis om heder å ære

Kantinen, det er ikke den storste, men det er bare 2000 dagsstudenter på skolen så det holder i massevis

M for Minnesota ^_^

Down Under

Turen til Australia tok meg mange plasser langs kysten, her har jeg tatt med noen av ynglingsplassene mine. 

Koselig hostell i Coffs Harbour, veldig billig og chill sted med masse spesielle folk.

Tok en dagstur opp til Nimbin, som er en hippi koloni som ligger i nerheten av Byron Bay.

Noen bilder fra gårdene jeg var på i en periode.

Her forbreder vi oss på tur til fraiser island som kun kan navigeres med 4x4.

Selitur rundt whitsundays islands, dette var absoulutt det beste med hele året.

Kontoret som jeg jobbet på i sydney

17.mai feiring i Sydney